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rue des Mésanges 91130 Ris-Orangis
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Fort d'expériences professionnelles distinctes mais complémentaires, je souhaite mettre à profit cet acquis polyvalent en relevant des challenges dans un poste de responsable d’un centre de profits, en France ou à l’étranger.
Encadrement, Coordination, Relationnel
Travailleur, Dynamique, Réactif, Mobile
Compagnies Aérienne, Web agencies, Marketing on line, Formation
Biologie, Management, Informatique de gestion & Internet
• Gestion
de projet
: écoute, analyse, planification, estimation des ressources requises
et des coûts, coordination, compte rendu, validation ;
• Coordination : gestion de plusieurs équipes
et de plusieurs tâches en même temps ;
• Gestion de l’information : rapports d’activités,
mise en place de procédures, diffusions de l’information
;
• Gestion des Ressources Humaines: recrutement,
description de poste, distribution des tâches, motivation, formation,
encadrement d’équipes d’une quinzaine de personnes
;
• Service clientèle : gestion des standards
de qualité de service, gestion de conflits ;
• Approche clientèle : écoute, compréhension
de la demande, analyse d’une situation d’urgence, négociation,
persuasion ;
• Approche fournisseurs : présentation des
besoins, négociation, achat, gestion de conflits
• Décisionnel opérationnel : prise
de décisions appropriées rapides.
• Décisionnel non opérationnel :
analyse et synthèse d’un environnement
• Sécurité : Veiller à la
sécurité des biens et des personnes ;
• Gestion des ressources financières et
matériels ;
• Rédaction de cahier des charges : fonctionnels
et techniques ;
• Analyse du comportement client CRM
• Utilisation des outils informatiques :bureautique,
Internet, réseaux, programmation, base de données ;
• Veille technologique et de la concurrence ;
•
Bilingue français et anglais, avec des notions
d’allemand et d’espagnole ;
• Communication relationnelle : d’esprit
ouvert, tolérant ;
• Réactif : savoir écouter pour trouver
une solution appropriée rapidement
• Curiosité : écoute des autres et
de ce qui se passe dans le monde ;
• Dynamisme et flexibilité : m’adapte
facilement aux changements de situations ;
• Caractère : joyeux, bon vivant, amical,
savoir vivre, éducation internationale ;
• Personnalité : Travailleur, indépendant,
mais aime le travail en équipe ;
Octobre 2002: Formateur Freelance
• Formation dans les nouvelles technologies
Mai 2001 - Août 2002 Chef de Projet Exploitation
POINTOP.COM : Société de marketing direct en ligne
• Responsable de la base de données, de l’hébergement, de la sécurité, des développements ;
• Donner aux différentes équipes de Pointop des outils efficaces pour les aider à atteindre leurs objectifs, et à analyser leurs résultats (CRM, fidélisation pour divers partenariats) ;
• Coordination des relations avec les divers sous-traitants (Cahiers des charges, validations, relations clients, establishment de devis).
• Responsable des achats informatiques pour toute l'entreprise (seveurs, bases de données, Ordinateurs, logiciels, mises a jous).
Avril
2000 - Avril 2001 Chef de Projet
cdrom-mania :Société de création multimédia
• Encadrement d’une équipe de quatre infographistes et développeurs ;
• Relations avec les clients, et suivis de projets ; établissements de devis, cahiers des charges ;
• Analyses de bases de données; Développements et validations ;
1990
– Mars 2000 Agent polyvalent, Superviseur, chef Avion
TAT European Airlines & BRITISH AIRWAYS compagnies aériennes
• Membre du British Airways "Emergency Support Team" : intervention dans les cellules d’urgence en cas de crash ou autre problèmes grave ;
• 1996 - 1999 litiges bagages et salon «Executive Club » (BA ) : gestion des problèmes de bagages à l’arrive des vols, accueil des VIP à l’arrivée et au départ ;
• 1994 - 1996 Chef Avion (BA) : Responsable de la sécurité, de la sûreté, de la ponctualité des vols, coordinations des opérations au sol lors de l’escale ;
• 1992 - 1993 Superviseur escale (TAT Roissy Charles de Gaule) : Encadrement d’une équipe de 15 personnes, gestion des imprévus, mise en place des procédures ; contrôle de la qualité de service ;
• 1990 - 1992 Chef Avion (TAT Orly).
1999 POINT COM, PARIS, France.
• Formation de Technicien Supérieur en Informatique de Gestion Etude et Développement
Méthodologie, langages, base de données, systèmes d’exploitation, technologie Internet
De 1997 - 2001 OPEN UNIVERSITY BUSINESS SCHOOL, MILTON KEYNES,
Royaume Uni.
• Professional Diploma in Management 1998:
Approche générale de toutes les phases de la gestion d’entreprise et d'équipe
• Préparation à un MBA depuis février 1998 à avril 2000: Stratégie d’entreprise,Gestion des ressources pour le marché,Gestion des changements, Gestion des ressources humaines
De 1986 - 1989 BISHOP'S UNIVERSITY LENNOXVILLE, Canada.
• Bachelor of Sciences (hons.) Major Biology (équivalent Bac+4 en Biologie)
Après une année passée à l’Université Américaine de Beyrouth.
1984 Collège Protestant Beyrouth, LIBAN.
• Baccalauréat série D.